Legal
Política de Privacidad
Última actualización: junio 2025
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1. Responsable del Tratamiento
FACILITA APP SAS, sociedad por acciones simplificada legalmente constituida en Colombia con NIT 902034898-5, con domicilio en la Calle 2 #89B-21, Bogotá, Colombia, que opera comercialmente como Facilita IA, es responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de app.facilitaia.us, facilitaia.us y facilitaia.com.
Razón social: FACILITA APP SAS · NIT: 902034898-5
Contacto: hola@facilitaia.com · +1 (516) 619-1088
2. Marco Legal Aplicable
- Ley 1581 de 2012 — Protección de Datos Personales de Colombia
- Decreto 1377 de 2013 — Reglamentación de la Ley 1581
- GDPR — para usuarios europeos
- CCPA — para usuarios en California, EE.UU.
3. Datos que Recopilamos
- Nombre, correo electrónico, teléfono y datos de empresa
- Información de facturación y pago (procesada por terceros seguros)
- Conversaciones con agentes IA (WhatsApp, SMS, email, chat)
- Contactos y registros del CRM
- Grabaciones de llamadas (cuando Voice AI está activo)
- Métricas de uso y logs de actividad
- Datos técnicos: IP, navegador, cookies de sesión
4. Finalidades del Tratamiento
- Prestar los servicios SaaS contratados
- Gestionar cuenta, suscripción y facturación
- Brindar soporte técnico y atención al cliente
- Mejorar la plataforma mediante análisis anónimo de uso
- Cumplir obligaciones legales
- Prevenir fraudes y garantizar la seguridad
Importante: Los datos de sus clientes en el CRM son de su exclusiva propiedad. Facilita IA actúa únicamente como encargado del tratamiento.
5. Compartición con Terceros
- Infraestructura cloud: proveedores certificados SOC2
- Procesadores de pago: Stripe, PayPal
- APIs de IA: modelos de lenguaje (datos anonimizados)
- Voice AI: síntesis de voz para llamadas automatizadas
- WhatsApp Business API: Meta Platforms
No vendemos datos personales a terceros bajo ninguna circunstancia.
6. Sus Derechos (ARCO)
- Acceso: conocer qué datos tratamos sobre usted
- Rectificación: corregir datos inexactos
- Cancelación/Supresión: solicitar eliminación de datos
- Oposición: oponerse al tratamiento para finalidades específicas
- Portabilidad: recibir sus datos en formato estructurado
Escríbenos a hola@facilitaia.com. Respondemos en máximo 10 días hábiles.
7. Seguridad
- Cifrado en tránsito (TLS 1.3) y en reposo (AES-256)
- Autenticación de dos factores disponible
- Control de acceso por roles
- Monitoreo continuo y auditorías periódicas
- Copias de seguridad automáticas diarias
8. Conservación de Datos
- Cuenta activa: durante la vigencia de la suscripción
- Tras cancelación: 30 días para exportar, luego eliminación permanente
- Datos de facturación: 5 años (obligación tributaria)
- Logs de seguridad: 12 meses
9. Contacto
- Razón social: FACILITA APP SAS
- NIT: 902034898-5
- Email: hola@facilitaia.com
- Teléfono: +1 (516) 619-1088
- Dirección: Calle 2 #89B-21, Bogotá, Colombia · 89 Ocean Ave, NY 11581
Para reclamaciones ante autoridades: Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) de Colombia.