Términos y Condiciones

1. Partes del Contrato

Estos términos constituyen un acuerdo legal entre FACILITA APP SAS, sociedad por acciones simplificada con NIT 902034898-5, domiciliada en la Calle 2 #89B-21, Bogotá, Colombia, que opera comercialmente como Facilita IA (en adelante "el Proveedor"), y la persona natural o jurídica que contrata el servicio (en adelante "el Cliente").

2. Descripción del Servicio

Facilita IA ofrece una plataforma de automatización empresarial con IA (SaaS) que incluye según el plan:

• CRM inteligente con contactos y pipelines ilimitados
• Agentes IA conversacionales (WhatsApp, Messenger, Instagram, SMS, email)
• Sistema de telefonía con Voice AI y grabación de llamadas
• Motor de automatización de procesos (30+ disparadores, 50+ acciones)
• Gestión de reputación, redes sociales y facturación automática
• Panel de reportes y analytics en tiempo real

3. Planes y Precios

Los planes y precios vigentes se publican en facilitaia.us/es/pricing. Los precios están en dólares USD para clientes en EE.UU. y en pesos colombianos COP para Colombia.

El Proveedor puede modificar los precios con mínimo 30 días de anticipación por correo. El Cliente puede cancelar sin penalidad dentro de ese período.

4. Facturación y Pagos

• Suscripción facturada por adelantado, mensual o anualmente
• Medios de pago: tarjeta, PSE, transferencia, PayPal
• Período de gracia de 5 días hábiles ante fallo de pago
• Vencido el período, la cuenta puede suspenderse temporalmente
• Pagos anuales no reembolsables salvo fallas del Proveedor

5. Cancelación

• Cancela en cualquier momento desde el panel o a hola@facilitaia.com
• Efectiva al final del período de facturación en curso
• Sin permanencia mínima en planes mensuales
• 30 días para exportar datos tras la cancelación

6. Propiedad de los Datos

El Cliente conserva la plena propiedad de todos sus datos (contactos, conversaciones, configuraciones). Facilita IA actúa como encargado y solo procesa dichos datos para prestar el servicio. Transcurridos 30 días desde la cancelación, los datos se eliminan de forma permanente.

7. Uso Aceptable

El Cliente se compromete a NO usar la plataforma para:

• Enviar spam o violar normativas anti-spam
• Recopilar datos sin el consentimiento de los titulares
• Actividades ilegales o que violen derechos de terceros
• Sobrecargar o atacar la infraestructura
• Revender acceso sin autorización escrita

8. Disponibilidad (SLA)

Facilita IA garantiza una disponibilidad del 99.5% mensual, excluyendo mantenimientos programados (notificados con 24h de anticipación), interrupciones de terceros y casos de fuerza mayor. Ante incumplimiento del SLA, el Cliente puede solicitar créditos proporcionales.

9. Limitación de Responsabilidad

En ningún caso el Proveedor será responsable por daños indirectos, lucro cesante o daños derivados del uso de servicios de terceros integrados. La responsabilidad máxima no excederá el equivalente a 2 meses de suscripción del plan contratado.

10. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia será sometida a los tribunales de Bogotá, previo intento de resolución amigable en 30 días.

11. Contacto

• Razón social: FACILITA APP SAS
• NIT: 902034898-5
• Email: hola@facilitaia.com
• Teléfono: +1 (516) 619-1088
• Dirección: Calle 2 #89B-21, Bogotá, Colombia · 89 Ocean Ave, NY 11581